درباره کیفیت محصولات و استاندارد های کیفیت در ژاپن بسیار شنیده اید .

این داستان هم که در مورد شرکت آی بی ام اتفاق افتاده در نوع خود شنیدنی است .

چندسال پیش ، آی بی ام تصمیم گرفت که تولید یکی از قطعات کامپیوتر هایش را به ژاپنی ها بسپارد .

در مشخصات تولید محصول نوشته بود :

سه قطعه معیوب در هر ١٠٠٠٠ قطعه ای که تولید می شود قابل قبول است .

هنگامی که قطعات تولید شدند و برای آی بی ام فرستاده شدند ،

نامه ای همراه آن ها بود با این مضمون :

« مفتخریم که سفارش شما را سر وقت آماده کرده و تحویل می دهیم .

برای آن سه قطعه معیوبی هم که خواسته بودید خط تولید جداگانه ای درست کردیم

و آن ها را هم ساختیم . امیدواریم این کار رضایت شما را فراهم سازد . »